作者：王昊

　　【赛迪网讯】又是临近年中时节，道路两旁、网站广告和手机推送又迎来消息爆炸时期。吸引广大消费者的不仅是物美质优，更是完善人性化的后期服务。线下检验、线上比价一番后，最终影响用户体验的还有不可忽视的最后一公里——快递物流服务。

　　综合以往几年来看，推出新能源汽车、无人驾驶卡车、建立重要城市枢纽站、无人仓、智能柜、分拣机器人和合理调配等，都让屡创新高的快递量不再“堵车”，甚至跨境购都可以隔天送达。大数据和人工智能的挖掘已经让最遥远的距离变为近在咫尺。

　　物流配送的时效性除了增加运力、精准决策和智能提升外，也有不少城市上线智能柜。而今早一则关于e栈即将被丰巢接替的消息也表明，智能柜市场已经默默掀起又一轮整合变革潮流。

　　接盘不是结尾，重要的是智能柜如何贴合用户心理提供最简单、最优质的的服务。对此，4月11日，菜鸟驿站宣布，在业内率先推出刷脸寄件服务，目前已在杭州、深圳、成都、福州、厦门、济南、青岛、郑州等8城300多个菜鸟驿站试点上线，接下来将在全国推广。

　　菜鸟驿站方面介绍，这是业内第一次将刷脸功能应用在寄件场景。试点数据表明，刷脸方式1-2秒就能完成响应。据介绍，如果消费者因为整容等原因导致容貌发生较大变化，也可以便捷的通过智能柜更新照片，使用刷脸取件。

　　菜鸟驿站智能柜高级工程师赵德山表示，智能柜的刷脸取件功能存在特殊的技术挑战，智能柜主要布设在室外，相较于室内场景，室外的环境会因为光线、背景等存在各种不确定性，从而影响人脸识别的成功率。

　　之于大家最关心的安全问题，菜鸟运营专家明宇介绍，通过刷脸，用户不用线下留存身份信息，相关信息在云端受到最高标准的保护，站点人员接触不到，确保了个人隐私安全;同时，进行刷脸认证前，按照要求工作人员会对快递物品拍照上传，100%完成开箱验视。

　　菜鸟ET物流实验室技术人员还补充道，菜鸟无人车还将根据消费者需求，自动将快递包裹送到指定地点。

　　不仅是在以上试点城市，在被称为“千年大计”的雄安新区内，市民服务中心内设的菜鸟驿站也已上线“刷脸寄件”，并由无人车当起“快递员”，暂存包裹的智能柜“刷脸”就能取件，为雄安新区的建设者们提供着智慧物流服务。

　　在市民服务中心内游人众多、路况复杂的情况下，无人车不仅可以自主上坡、下坡，还可以灵活避让障碍物，面对突然窜出来的行人能够紧急制动。

　　不仅是寄快递“一刷即成”，在老生常谈的“速度”方面又有突破：京东集团今日宣布将推出“特瞬送”同城服务，最快可实现30分钟送达，首批开通城市包括北京、上海、广州、长沙。京东方面称，此次联合了同城速递信息服务平台——达达，以京东自营团队、达达骑士为运送基础，由专人接单快速上门，预计1小时内送达，3公里内最快可实现30分钟送达。

　　智能快递柜、无人快递车等贴有“人工智能”标签的因素进入快递物流业后，无疑将带动大量物联网技术人才、人工智能人才涌入该领域。

　　新从业者涌入新职业的背后，广阔的物流新产业正在形成。在互联网时代，产业升级对互联网、大数据、人工智能等技术的依存度已显著提升。和整个制造业一样，物流业作为制造业运转的重要纽带，也随之进行着产业升级。