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贝壳交易平台总经理伊凯:推动房产交易生态正循环

来源: 中国经营报
【财富中国网-讯】

  秋田

  伊凯给自己打了3个标签。

  “互联网老兵”,大学一年级开始编程,曾经在百度工作了10年之久;“创业者”,伊凯有过让自己引以为傲的创业经历;“产业互联网的积极实践者”,当自己对互联网思维、能力和技术足够娴熟时,应当如何应用?

  第三个标签是伊凯自我定位的、最为看重的职业身份,甚至成为他在贝壳找房打造交易平台的使命与指引。

  伊凯是贝壳找房交易平台的总经理,2017年9月开始牵头着手打造交易平台,过去1年的时间,伊凯带领的十几个人的团队,已经迅速扩充至150人的规模。

  目前,贝壳交易平台已经向全国50个城市开放,计划年内将服务近百座城市。而未来,贝壳交易平台将全面向经纪行业进行交易赋能。

  痛点与解局

  “与贝壳找房的价值观一样,交易平台会用卓越的技术和产品能力,推动整个房产交易能力的正循环。”伊凯说,“贝壳交易平台是在后方给前线的城市经纪人,提供更多的赋能和工具,让一线的交易服务人员、经纪人得到更多的支持。”

  伊凯像所有渴望用技术改造传统行业、提升效率的互联网从业者一样,建设贝壳交易平台的初期,他洞察到了整个房产交易的诸多痛点。

  根据贝壳找房对消费者、经纪人和交易服务人员发起的调研,消费者多会抱怨经纪人和交易服务人员的主动性、专业性、时效性,“他们没有告诉我交易进度”“经纪人什么都不懂,银行面签带错了资料,白跑一趟”“银行什么时候批贷、放款,全靠我自己打电话去问”等等。然而,经纪人与交易服务人员也是“有苦难言”,经纪人因为知识储备不够被客户质疑专业度不够,交易服务人员则因为没有交易系统支持要处理繁琐的交易流程。

  针对目前房产交易普遍存在的问题和痛点,与之对应,伊凯及其贝壳找房团队打造的交易平台逐一解局。

  首先,贝壳交易平台以技术驱动,通过沉淀经验、大数据分析,给行业赋能;其次,思考通过房屋交易的参与方相互连接,让信息更透明,让所有交易参与方都能够通过手机App实时查看交易进度,保证交易信息的透明、对称,提升服务效率和用户体验;另外是让交易平台与银行等外部机构进行资源对接和业务合作,同时向房产交易中心等赋能,优化和改造房产交易流程,提升交易效率。

  通过和银行的系统直联,实现了贷款办理信息的线上传递与交互,打破了两个行业的信息孤岛状态,在业务关系非常紧密的大陆之间修建“高速公路”,提升行业效率,改善客户体验。

  贝壳找房已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行,建设银行和农业银行等多家分行达成直连合作意向。以与工商银行的直连为例,目前已经覆盖超过20个城市的分行,实现了贷款进度线上可视,大大提升了用户体验。

  效率与安心

  目前,贝壳交易平台已经实现了交易流程的可视化,在手机App上,消费者在签约后,可以实时查询交易进度,比如之后还有哪些流程、是否需要抵押、何时面签、资金存管情况等。消费者可以详细查看每一个交易进度和流程线路,并且附有相关交易服务人员的联系方式,随时互动。

  甚至包括各个交易环节要求消费者备齐的材料,贝壳找房开发了“签约文件夹”工具,对备件分类收纳,方便经纪人、客户和业主管理自己的身份证、房本、复印件、税票等,并对照签约文件夹的交易流程彩页指导交易,体验大大提升。

  贝壳交易平台采取生态共治模式,消费者与经纪人可对交易各环节服务予以评价,有效促进交易服务质量与体验的提升。

  伊凯及其团队之所以能够在短短一年时间,就建立打造了贝壳交易平台,其在技术和理念上采用了乐高式、配置化的设计思想,可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式。

  贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系:NTS(N-Trading System)-PC端、NTS-App、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板,以及银行直连、交易助手。

  据悉,贝壳交易平台通过大数据与智能服务,减少了经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。

  而店东、交易服务机构负责人等管理者,也可以通过业务数据看板、红绿灯、额度预警等大数据工具,实现精细化管理和智能协作,提升作业效率,有效防控风险。

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