————只有满意的员工才有满意的顾客

　　近期不少社会团队和国际友人来到源动力济南总部参观，交流，学习。对我们企业设定的四个基金产生了浓厚的兴趣，对“在利他中完成利己”的核心价值观很认同，对我们团队的执行力和活力、和谐的氛围表示惊讶，特别是韩国友人说：来到中国源动力我们很吃惊，你们比我们做事有计划，你们比我们民主，你们这里的企业上下级等级关系不明显，源动力有家的氛围。这些肯定来自于源动力多年文化建设和人文的关怀，制度和文化在源动力文化中更加重要，态度和能力在源动力态度中更重要，想法和行动在源动力行动中更重要，源动力人相信只要你专注和热情并且能坚持下来，无论你在哪里都会有所作为。每个人都有很强烈的荣誉感，每个人都凝聚共识在企业梦想指引下发力、生发。

　　今天我想和大家分享一下源动力的基金文化，源动力有四个基金，当然这些都是企业发起的内部基金。第一个基金是源动力商学院基金——企业按照从业人员数量，按照比例每月拨出款项投入到基金中，为员工的学习成长助力，建立图书馆，建立网校，成立商学院组织专项技能训练和人才成长规划。第二个基金是“手拉手爱心互助”基金，员工每个月缴纳一定比例金额，企业拨付一定比例金额，共同成立“手拉手爱心互助”基金，在员工个人和家庭遇到不可抗力造成人身和财物损失，对生活造成巨大影响时，可以向互助基金申请救助，可申请份额有具体计算公式。根据情况可以申请三部分，第一部申请无责任免偿还使用第一笔互助基金。在第一部分基金无法满足时可以本人找到两个同事担保有偿有责任使用第二笔互助基金。前两部分资金仍不能解决时，可以在增加三个同事担保有偿有责任有利息使用第三笔基金。企业的第三个基金孝老感恩基金是由企业出资成立的，每个月发放工资的同时给员工父母汇款，金额从每个人150-300不等，权重系数标准是员工的具体月度表现，孝老感恩基金不仅可以帮助伙伴完善道德意识，更重要的是让含辛茹苦的父母体验到工作奋斗中孩子的关爱关怀。第四个基金是企业的“手拉手互助创业”基金，由企业投资发起，由会员履行义务按照经营成果缴纳，员工在企业平台创业投资，当投资失败的时候，基金会给到创业员工第二笔等额的创业基金，对员工企业平台自主创业投资风险给出了有力保障。这四个基金体现了我们对伙伴的爱，对伙伴成长的期待，对伙伴道德观建设的帮助，对伙伴安全感的一个处心积虑的保障。

　　多年来我们相信只有满意的员工才有满意的顾客，只有满意的家属才有满意的员工，我们一致提倡家文化，提倡彼此用爱表达，提倡相信团队的力量。圣经里说“你的心在哪里，你的财宝就在哪里”，多年来我们以人为本的做精英，以员工个体和家庭利益为方向，铸就了源动力和谐的团队关系，积极向上的奋斗精神，自信不放弃的觉得态度和绝不放弃的到底坚持。

　　我始终相信，有满意的员工，才会有满意的顾客。企业作为商业和信念要素，愿工作为企业核心要素，任何管理都要回归到对人性的关怀。 即使我们有好的产品、好的品牌、好的平台和大的市场，但如果员工不满意，服务就会出现问题，就会产生不满意的伙伴、抱怨的顾客。最后顾客会离开我们，市场也会抛弃我们。企业经营的成功依据是更多的客户愿意和我们保持亲密长期、原则清晰的关系。

　　今天，我们的商业环境正在发生剧烈的变化，机遇和挑战并存。要改变，要突破、创新，我们的每一个进步，每一次跨越发展，都依赖全体员工和业务伙伴的努力与智慧。人才，是我们事业发展最宝贵的财富，也是我们在激烈的竞争中致胜的最大法宝。

　　以人为本，为员工和伙伴提供良好的事业环境、发展空间，让每个人都能获得成长的机会，实现个人的价值和梦想，这是公司和业务伙伴共同的责任。满意的员工和伙伴，将会更专注、更投入，不断为顾客创造新的价值，提供更好的服务体验。同样的道理，每个伙伴都是他人的指导者和支持者，也有机会成为项目领袖，我们只有先服务好伙伴，帮助伙伴成功，在市场中营造相互尊重、开心和快乐的氛围，让每个伙伴都有成长、有收获，伙伴才会有成就感和归宿感。满意的伙伴才会全心全意拓展市场，为顾客提供满意的服务，为市场的发展壮大贡献自己的力量。

　　无论时代如何发展，技术、市场和顾客如何变化，只要我们凡事以人为本，关注、尊重每个人的需求，坚守“利他”思维，换位思考，关注对方感受，为顾客、伙伴提供满意的服务，就一定能在变化中把握机遇，在变化中赢得发展。

　　中国源动力创业者生态圈发起人、中国第六代策划人十大领军人物、齐鲁儒商十大孝老爱亲模范、中视2014年度渠道领袖奖、阿普堂创业沙龙创始堂东、源动力企业董事长张羽